Fedra D
Mi hijo me regaló un día de spa por el Dia de la Madre, con el deseo de agradarme, sin embrgo mi experiencia fue PESIMA desde el policía que atendió mi ingreso hasta el personal de recepción. Diria que sobre venden todos los paquetes y el spa y luego no tienen como responder a un buen servicio. Las batas que nos entregaron con las toallas para uso del spa estaban viejas y percudidas, me arrepentí de no haber llevado mi propia ropa para el spa, en recepción nos dieron de cortesía un upgrade por el inconeniente con el guardia de seguridad quien en su prepotencia y abusivez nos trató pesimamente sin ningún sentido de servicio al cliente. Al pasar al spa, luego del inconveniente, en recepción nos atendieron diríamos que bien, sin embargo al llegar al área de spa, la persona que nos atendió con cara de enojada, en malos términos tratándonos como si no el servicio estuviera ya pagado, mi hijo pagó en el paquete masaje para 2 personas no en una cabina para dos personas, y pretendian darnos una cabina con las dos personas, cosa que no era lo que había pagado, al estar pidiendo que se respetara mi compra llegó la dueña, a decir que lo solucionaran y luego de haberme dicho las empleadas que no habían cabinas libres, milagrosamente existian dos o mas cabinas individuales donde podian prestarme el servicio, la masajista muy buena, amable y conocedora de su expertise, sin embargo al terminar el masaje, nos dirijimos al área de sauna en donde ya estabamos ocupando el área que nos asignaron en donde mi amiga y yo disfrutabamos de la teperatura adecuada para nosotros, cuando llega una empleada a subirle a tope la temperatura aduciendo que de recepción la habían enviado para que le subiera a la temperatura sin nosotros solicitarlo, cabe mencionar que en mi condición de hipertensa, resulté con la presión alta a pesar de mi medicamente, considero que la acción de estas personas puso en riesgo mi salud, al darme cuenta que lejos de caerme bien me estaba sintiendo enferma por el incremento de la temperatura que NUNCA fue solicitada, salí del sauna a colocar nuevamente una temperatura cómoda y acorde a mi condición para poder disfrutar del día de spa que al inicio creí que sería un día para relajarme. Saliendo del sauna nos dirigimos a la piscina donde estaba abarrotada ya que la sobre venta del lugar era más que obvio al no tener la piscina una capacidad acorde a las ventas, lo cual hizo que no se disfrutara de un momento de relajación. Los meseros iban y venían con todo mundo, y a nosotros nunca nos volteaban a ver, pedí un par de limonadas y nos llevaron a diferencia del resto de personas en el lugar, la bebida en vaso desechable, sin pajía, sin servilleta, sin hielo. A lo cual pedimos que nos llevaran lo antes indicado, luego de unos 10 o 15 minutos llegó por fin lo solicitado que debió haber sido llevado oportunamente como estaban atendiendo al resto en el spa, era evidente la DISCRIMINACION que se giraba en torno a nosotras dos, tal vez por ir poco arregladas pero acorde al lugar y la circunstancia de día de spa, porque la resto de personas a TODOS les ofrecian de beber y comer, y qué decir de la presentación tan linda de sus bebidas incluyendo las mimosas que a todo mundo le ofrecían menos a nosotras. Al decir verdad, NO RECOMIENDO, NI REGRESARÍA al spa y menos al hotel, con personal que lejos de tener igualdad en el servicio hacia sus clientes, los DENIGRAN y hacen sentir incómodos ante la desigualdad del servicio pero SI EL PRECIO. Pues mi hijo pagó exactamente lo mismo que todos los que estaban en ese SPA pagaron ese día.||Me sirvió para ir a disfrutar de un riquisimo almuerzo a La Estancia, en vez de ese lugar en donde la INCOMODIDAD y la DISCRIMINACIÓN reynaron ese día. ||Desde el inicio les pedí un re embolso de mi paquete para evitar los malos tratos que desde la entrada recibí pero no fue tomado en cuenta, mas bien se molestaron muchísimo cuando les pedí que nos trataran con igualdad, cosa que nunca pasó a excepción de la masajista quien por su experiencia deduzco que sí ha trabajado en lugares en donde la dignidad y la igualdad en trato hacia sus clientes es diferente.||||He viajado alrededor del mundo en más de 40 países y JAMAS me habían tratado como en este lugar. DEFINITIVAMENTE: NO LO RECOMIENDO. Como te ven te tratan, y se te ven como yo llegue ese dia: De traje deportivo y tenis, te tratan como a mí. He disfrutado de mejores spas en lugares como: Santorini, Jordania, Wadi Rum en Jordania, Qatar, Londres, Indonesia, Thailandia, Vietnam, USA, Aruba, Colombia, Panama, Grand Cayman, por solamente mencionar algunos de los spas visitados en aquellos lugares y jamás me sentí tan mal atendida como en este lugar. Hay mejores lugars en Guatemala a donde se puede ir por un día de spa, por mencionar alguno Las Cumbres en Quetzaltenango. ||||Vergonzosa la forma de tratarnos ese día. No regresaría ni de regalado.
